服务承诺 

一. 技术服务

1.1.为用户提供售前服务，主要提供通信网络设计、方案及技术咨询。

1.2.为用户进行安装设计，安装和开通。

1.3.负责对用户进行技术培训。

1.4.可根据用户的要求和选择，向用户提供长期的设备维修服务。

1.5.公司设有服务热线010-84724798，可对各地用户实施远程维护诊断和服务。

1.6.对保修期后的用户优惠提供维修服务。

二．售后服务支持方案： 

2.1.预安装、调测

在交货前，模拟用户要求，在本公司进行预安装、加电测试，以确保到达现场设备高质量、准时开通。

2.2.精心施工

公司抽调技术骨干，在工程实施前，与客户进行技术商讨、勾通，并书面提供安装现场要求。严把质量关，精心施工。提供现场技术培训。提供安装、调测验收报告。

2.3.保修期：设备安装、调测、验收合格后12个月。

2.4.远程服务

公司远程服务帮助台7X24小时服务，对公司所销售产品自保修期开始便纳入帮助台服务对象。在保修期内，帮助台每季度１次对设备进行远程维护测试，并将测试结果通知用户。

2.5.应急处置

收到用户紧急申报后，公司现场工程师立即奔赴现场处理故障。公司设有备品备件库，为现场先无偿提供急需的部件，以确保用户设备尽快恢复正常。

2.6.业务培训、交流

现场安装、开通时，为用户进行现场技术培训。

对重大故障的分析、处置，事后双方及时交流，并提供故障处置报告。

对公司相关产品的新业务、新功能不定期与客户进行交流。

三．服务承诺

3.1.故障申报管理

设备运行若有问题，可向公司故障受理台申报：

3.1.1.提供7X24小时申报服务：

正常工作时间（星期一至星期五8时至17时，不含节假日），公司热线电话010—84724798;

非正常工作时间（正常工作时间以外的时间），公司值班手机：13901094661、13651098031、13910689487、13671086944、13609771563

服务电话在20秒内应答，并作相应记录。

3.1.2.对客户的服务要求给出初步反馈计划及解决方法。

3.2.一般情况处置

3.2.1.收到客户申报后20分钟内帮助台采用MODEM进行远程诊断，在客户协助下处理故障。

3.2.2.若远程诊断无效，经与客户协商后，公司现场工程师赴现场处理故障。

3.3.紧急情况处置

3.3.1.收到用户紧急申报后，公司现场工程师立即赴现场处理故障。

3.3.2.若现场急需，则先无偿提供急需的部件，以确保设备尽快恢复正常运行。

3.4.预防性维修及保养

对保修期后的用户提供长期的设备维修服务。

3.4.1.每季度1次通过MODEM进行远程系统检测、维护。

3.4.2.每年1次进行系统现场检测、维护。